Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei BONSAIWONDER. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht rundum zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir bieten verschiedene Garantien, darunter:
60 Tage Garantie
Wir sind stolz auf die außergewöhnliche Qualität unserer Bonsais. Um unser Engagement für Qualität und Ihre Zufriedenheit zu unterstreichen, bieten wir eine 60-tägige Bonsai Miracle-Garantie an. Wir sind davon überzeugt, dass mit der richtigen Pflege jeder einen Bonsai pflegen kann. Sollte Ihrem Bonsai etwas zustoßen, können Sie Ihre Garantie wie folgt geltend machen:
- Kontaktieren Sie uns:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Bonsai. (Ein Bonsai zeigt innerhalb von 7 Tagen Probleme, wenn er während des Versands nicht in Ordnung ist.) Wenn Sie uns später kontaktieren, werden wir unser Bestes tun, um die Probleme des Bonsai zu lösen, aber die Garantie erlischt. Senden Sie uns eine E-Mail an support@bonsaiwonder.com oder eine Nachricht per WhatsApp unter +31631075895, um Ihren Garantieanspruch einzureichen. - Beurteilung durch den Mitarbeiter:
Einer unserer Mitarbeiter wird Ihren Antrag prüfen und feststellen, ob Ihr Bonsai Anspruch auf Garantieunterstützung hat. - Pflegetipps:
Bei Genehmigung geben wir Ihnen zunächst einige Pflegetipps, um Ihren Bonsai zu retten. Diese Tipps sind wichtig, um die Heilungschancen Ihres Bonsai zu erhöhen. - Auflösung:
Sollte es trotz unserer Tipps nicht möglich sein, den Bonsai innerhalb von 60 Tagen zu retten, bieten wir auf unserer Website die Möglichkeit, einen neuen Bonsai zu versenden oder eine Gutschrift im Wert des Kaufpreises zu vergeben.
Bedingungen
Um Betrug vorzubeugen, haben wir für unsere 60-Tage-Bonsai-Wonder-Garantie abweichende Konditionen. Die nachstehenden Bedingungen sind nicht abschließend und wir können uns jederzeit dafür entscheiden, keine Garantie zu geben.
1. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kontaktieren
2. Sie haben keinen Zimmerbonsai im Freien oder einen Gartenbonsai drinnen platziert, ohne unseren Rat einzuholen.
3. Sie waren in der Zeit, in der der Bonsai ohne entsprechende Pflegemaßnahmen abgestorben ist, nicht im Urlaub. (Von Juni bis September haben wir die Möglichkeit, keine Garantie zu geben)
4. Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Naturkatastrophen oder Missbrauch außerhalb der beschriebenen Vernachlässigungskriterien verursacht werden
Rückgabe/Beschädigung
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt mit dem Tag der Lieferung. Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieser Frist zurücksenden, sofern sie nicht unter die „Ausnahmen“ fällt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, Bonsaiwonder kann sich jedoch dafür entscheiden, diese Kosten zu tragen. Sie können uns mit der Erstellung eines Rücksendeetiketts beauftragen oder dies selbst veranlassen. Lesen Sie hier den Schritt-für-Schritt-Plan für Rücksendungen:
- Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie eine E-Mail an support@bonsaiwonder.com oder senden Sie eine Nachricht per WhatsApp an +31631075895, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten. Geben Sie in Ihrer Nachricht deutlich Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. - Warten Sie auf Anweisungen:
Ein Mitarbeiter von wird Ihre Nachricht prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Anweisungen zu geben. Je nach Situation bitten wir möglicherweise um Fotos des Produkts, um seinen Zustand beurteilen zu können. Bitte lesen Sie unten „Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel“, um zu erfahren, was Sie zurückgeben können und was nicht. - Rücksendeetikett und Versandanweisungen:
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte befolgen Sie sorgfältig die beigefügten Versandanweisungen, um sicherzustellen, dass das Produkt sicher und in gutem Zustand bei uns ankommt. - Versenden Sie das Produkt:
Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und kleben Sie das Rücksendeetikett auf die Verpackung. Bringen Sie das Paket zur angegebenen Lieferstelle oder vereinbaren Sie eine Abholung, abhängig von den Anweisungen, die Sie erhalten haben. - Abwicklung und Rückerstattung:
Sobald das Produkt bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollten Schäden am Produkt festgestellt werden, die zuvor nicht gemeldet wurden, kann sich dies auf die Höhe der Rückerstattung auswirken. Außerdem berechnen wir Kosten für die Rücksendung des Pakets. Darüber hinaus können Versandkosten hinzukommen, wenn das Paket noch nie an einer Abholstelle von PostNL oder DPD usw. abgeholt wurde. - Kommunikation:
Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Bei Fragen oder Problemen zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Produkte, die verderben können, wie zum Beispiel: Bonsais, Lebensmittel und bestimmte Bodentypen.
- Maßgeschneiderte Produkte (z. B. zusammengesetzte Bonsais oder personalisierte Artikel)
- Gebrauchte Produkte (einschließlich: abgenutzte Kleidung, gebrauchte Werkzeuge, gebrauchte Töpfe)
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte das Produkt defekt oder beschädigt sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können. Sie können uns per E-Mail kontaktieren: support@bonsaiwonder.com oder eine Nachricht per WhatsApp an +31631075895 senden. In Absprache senden wir Ihnen ein neues Produkt zu oder bieten Ihnen einen Gutschein für unsere Website an.
Für Fragen oder weitere Informationen wenden Sie sich bitte an support@bonsaiwonder.com oder senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht unter +31631075895