Widerrufsrecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei BONSAIWONDER. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir bieten verschiedene Garantien an, darunter:
60-Tage-Garantie
Wir sind stolz auf die außergewöhnliche Qualität unserer Bonsais. Um unser Engagement für Qualität und Ihre Zufriedenheit zu unterstreichen, bieten wir eine 60-tägige BONSAIWONDER-Garantie. Wir sind überzeugt, dass jeder mit der richtigen Pflege einen Bonsai erfolgreich pflegen kann. Sollte dennoch etwas mit Ihrem Bonsai passieren, können Sie Ihre Garantie auf folgende Weise in Anspruch nehmen:
Kontaktaufnahme:
Nehmen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Bonsais Kontakt mit uns auf. (Ein Bonsai zeigt bereits innerhalb von 7 Tagen Probleme, wenn er während des Versands beschädigt wurde.) Sollten Sie erst später Kontakt aufnehmen, werden wir unser Bestes tun, um den Bonsai zu retten, jedoch verfällt die Garantie. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@bonsaiwonder.com oder eine WhatsApp-Nachricht an +31631075895, um Ihre Garantieansprüche geltend zu machen.
Prüfung durch einen Mitarbeiter:
Einer unserer Mitarbeiter wird Ihre Anfrage prüfen und entscheiden, ob Ihr Bonsai für die Garantieleistungen in Frage kommt.
Pflegehinweise:
Falls die Garantie genehmigt wird, geben wir zunächst einige Pflegehinweise, um zu versuchen, Ihren Bonsai zu retten. Diese Tipps sind entscheidend, um die Chancen auf eine Genesung Ihres Bonsais zu erhöhen.
Lösung:
Wenn der Bonsai trotz unserer Tipps nicht innerhalb von 60 Tagen gerettet werden kann, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen neuen Bonsai zuzusenden oder einen Gutschein im Wert Ihres Einkaufs auf unserer Website zu erhalten.
Bedingungen
Um Betrug zu vermeiden, haben wir verschiedene Bedingungen für unsere 60-tägige BONSAIWONDER-Garantie. Diese Bedingungen sind nicht abschließend, und wir behalten uns das Recht vor, die Garantie in bestimmten Fällen zu verweigern.
- Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung kontaktieren.
- Sie haben keinen Innenbonsai im Freien oder einen Außenbonsai drinnen aufgestellt, ohne uns vorher zu konsultieren.
- Sie waren während des Absterbens des Bonsais nicht im Urlaub, ohne geeignete Pflegemaßnahmen zu ergreifen. (Im Zeitraum von Juni bis September behalten wir uns das Recht vor, keine Garantie zu gewähren.)
- Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, Naturkatastrophen oder Missbrauch außerhalb der angegebenen Vernachlässigungskriterien verursacht wurden.
Rücksendung/Schäden
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt am Tag der Lieferung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihre Bestellung zurücksenden, sofern sie nicht unter die „Ausnahmen“ fällt. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, jedoch kann BONSAIWONDER entscheiden, diese Kosten zu übernehmen. Sie können uns bitten, ein Rücksendeetikett zu erstellen, oder dies selbst organisieren. Lesen Sie hier den Ablaufplan für Rücksendungen:
Kontaktaufnahme:
Schicken Sie eine E-Mail an support@bonsaiwonder.com oder senden Sie eine WhatsApp-Nachricht an +31631075895, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten. Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte deutlich Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Warten auf Anweisungen:
Ein Mitarbeiter wird Ihre Anfrage prüfen und sich mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden. Je nach Situation können wir Fotos des Produkts anfordern, um dessen Zustand zu beurteilen. Lesen Sie unten „Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel“, um zu erfahren, was Sie zurücksenden können und was nicht.
Rücksendeetikett und Versandanweisungen:
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. (Wir berechnen dafür 4,95 € in den Niederlanden und Belgien. In anderen EU-Ländern berechnen wir 9,50 €.) Befolgen Sie die beigefügten Versandanweisungen sorgfältig, um sicherzustellen, dass das Produkt sicher und in gutem Zustand bei uns ankommt.
Versand des Produkts:
Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket. Bringen Sie das Paket zum angegebenen Abgabepunkt oder vereinbaren Sie eine Abholung, je nach den erhaltenen Anweisungen.
Bearbeitung und Rückerstattung:
Sobald das Produkt in gutem Zustand bei uns eingegangen und geprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung ein. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Sollte ein Schaden am Produkt festgestellt werden, der zuvor nicht gemeldet wurde, kann dies die Höhe der Rückerstattung beeinflussen.
Kommunikation:
Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Sollten Fragen oder Probleme auftreten, zögern Sie nicht, erneut Kontakt mit uns aufzunehmen.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgesendet werden, darunter:
- Produkte, die verderblich sind, wie: Bonsais, Dünger und bestimmte Erdmischungen.
- Angepasste Produkte (z. B. gestaltete Bonsais oder personalisierte Artikel).
- Verwendete Produkte (darunter: getragene Kleidung, benutztes Werkzeug, gebrauchte Töpfe).
Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf, damit wir das Problem lösen können. Sie können uns per E-Mail unter support@bonsaiwonder.com oder per WhatsApp unter +31631075895 kontaktieren. In Absprache senden wir Ihnen ein neues Produkt oder bieten Ihnen einen Gutschein für unsere Website an.
Für Fragen oder weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter support@bonsaiwonder.com oder senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht an +31631075895.