Hartelijk dank voor uw aankoop bij BONSAIWONDER. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag verder. Wij bieden verschillende garanties aan, waaronder:

60-Dagen Garantie

Wij zijn trots op de uitzonderlijke kwaliteit van onze bonsais. Om onze toewijding aan kwaliteit en uw tevredenheid te onderstrepen bieden wij 60 dagen bonsaiwondergarantie. We zijn ervan overtuigd dat u met de juiste verzorging iedereen voor een bonsai kan zorgen. Mocht er toch iets gebeuren met uw bonsai kunt u beroep doen op uw garantie op de volgende manier:

1. Contact Opnemen:
   Neem binnen 14 dagen na ontvangst van de bonsai contact met ons op. (Een bonsai vertoond al binnen 7 dagen problemen, als deze niet goed is tijdens verzending.) Mocht u later contact opneemt, dan zullen we ons best doen om de bonsai van zijn problemen af te helpen, maar vervalt de garantie. Stuur ons een e-mail naar support@bonsaiwonder.com of een bericht via WhatsApp op +31631075895 om uw garantieclaim te starten.
2. Beoordeling door Medewerker:
   Een van onze medewerkers zal uw aanvraag beoordelen en bepalen of uw bonsai in aanmerking komt voor garantieondersteuning.
3. Verzorgingstips:
   Indien goedgekeurd, geven wij eerst enkele verzorgingstips om te proberen uw bonsai te redden. Deze tips zijn essentieel om de kans op herstel van uw bonsai te vergroten.
4. Resolutie:
   Als de bonsai ondanks onze tips niet binnen 60 dagen gered kan worden, bieden wij de mogelijkheid om een nieuwe bonsai op te sturen of een tegoed te geven ter waarde van de aankoop op onze website.

Voorwaarden
Om oplichting te voorkomen hebben wij verschillende voorwaardes voor onze 60 dagen bonsaiwondergarantie. De voorwaardes die hieronder staan zijn niet sluitend en wij kunnen er altijd voor kiezen om geen garantie te verlenen. 

1. U moet binnen 14 dagen na bezorging contact met ons op hebben genomen
2. U heeft niet een binnen bonsai buiten gezet, of een buiten bonsai binnen geplaatst, zonder ons advies te vragen.
3. U bent niet op vakantie geweest in de periode dat de bonsai dood is gegaan zonder gepaste verzorgingsmaatregelen. (Van de periode Juni t/m September hebben wij de keuze om geen garantie te verlenen)
4. Deze garantie dekt geen problemen veroorzaakt door ongelukken, natuurlijke rampen, of misbruik buiten de beschreven verwaarlozingscriteria

Retourneren/beschadiging

De wettelijke bedenktijd is 14 dagen en gaat van start vanaf de dag van bezorging. Binnen deze periode kunt u uw bestelling retourneren, mits ze niet onder de 'uitzonderingen' vallen. De kosten voor het retourneren zijn voor de klant zijn/haar rekening, maar bonsaiwonder kan ervoor kiezen om deze kosten voor zich te nemen. U kunt ons verzoeken om een retourlabel aan te maken, of u kunt dit zelf regelen. Lees hier het stappenplan voor retourneren:

1. Contact Opnemen:
   Stuur een e-mail naar support@bonsaiwonder.com of stuur een bericht via WhatsApp naar +31631075895 om ons te laten weten dat u een product wilt retourneren. Vermeld in uw bericht duidelijk uw bestelnummer en de reden van retour.
2. Wacht op Instructies:
   Een medewerker van zal u bericht beoordelen en contact opnemen om verdere instructies te geven. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vragen om foto's van het product om de staat ervan te beoordelen. Lees hieronder 'Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen' om te zien wat u wel en niet kunt retourneren.
3. Retourlabel en Verzendinstructies:
   Indien de retour wordt goedgekeurd, verstrekken wij een retourlabel. (Hier rekenen wij €4,95 voor in Nederland en België. In andere EU-landen rekenen we €9,50). Volg vervolgens de bijgevoegde verzendinstructies zorgvuldig om ervoor te zorgen dat het product veilig en in goede staat bij ons aankomt.
4. Verzend het Product:
   Verpak het product veilig in de originele verpakking en plak het retourlabel op de verpakking. Breng het pakket naar het aangegeven afleverpunt of regel een afhaalopdracht, afhankelijk van de instructies die je hebt ontvangen.
5. Verwerking en Terugbetaling:
   Zodra het product in goede orde bij ons is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de terugbetaling initiëren. De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Indien er schade aan het product is vastgesteld die niet eerder gemeld was, kan dit invloed hebben op de hoogte van de terugbetaling. Ook brengen wij kosten in rekening voor het retourneren van het pakket. Daarnaast kunnen de verzendkosten hierbij worden opgeteld, als het pakket nooit is opgehaald bij een afhaalpunt van onder andere PostNL of DPD.
6. Communicatie:
   We houden u gedurende het hele proces op de hoogte. Als er vragen of problemen zijn, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.
   
   Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen
   Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
   - Producten die kunnen bederven zoals: Bonsais, voeding en bepaalde grondsoorten.
   - Aangepaste producten (zoals: samengestelde bonsais, of gepersonaliseerde items)
   - Gebruikte producten (waaronder: gedragen kleding, gebruikt gereedschap, gebruikte potten)
   
   Beschadigingen en Problemen
   Controleer uw bestelling bij ontvangst. Indien het product defect of beschadigd is, of indien u het verkeerde item heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen. U kunt contact opnemen via de mail: support@bonsaiwonder.com of stuur een bericht via WhatsApp naar +31631075895. In overleg zullen wij u een nieuw product opsturen, of een tegoedbon aanbieden voor op onze website.
   
   
   
   
   Voor vragen of meer informatie, neem contact op via support@bonsaiwonder.com of stuur ons een WhatsApp bericht op +31631075895